ZALO OA MASTER CHANNEL

TIẾP CẬN ĐA KÊNH - TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Vào mỗi buổi sáng khi thức dậy và mở điện thoại, chắc hẳn trong số hơn 74 triệu người dùng của Zalo, ai cũng được nhận liên tiếp các thông báo về thời tiết Sài Gòn 27oC, có thể mưa, tin tức về đại án chuyến bay giải cứu, thông báo nộp tiền điện, nước và hàng loạt tin nhắn công việc, quảng cáo, những người lời mời kết bạn mới...

Qua đó ta thấy, Zalo đã trở thành một siêu ứng dụng tại Việt Nam và là một kênh Master tiếp cận người dùng, dẫn người dùng tới nhiều kênh khác nhau một cách nhanh chóng tiết kiệm.

Nếu như Multichannel tiếp cận người dùng bằng đa kênh nhưng độc lập, Omni channel tiếp cận đa kênh liên thông với nhau để thống nhất dữ liệu người dùng thì Master channel có xu hướng phân loại và chỉ cung cấp thông tin, dịch vụ, thông điệp mà người dùng cần, giảm thiểu cảm giác bị làm phiền, truyền đạt thông điệp trọng tâm.

Tại sao Zalo OA trở thành xu hướng trong ngành dược phẩm:

• Giao tiếp hiệu quả: Zalo OA cung cấp một phương tiện giao tiếp trực tiếp giữa các doanh nghiệp dược phẩm và người dùng. Nền tảng này cho phép các công ty dược phẩm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Phạm vi rộng: Với hơn 100 triệu người dùng tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại, Zalo là một trong những ứng dụng truyền thông xã hội phổ biến nhất trong nước. Do đó, các doanh nghiệp dược phẩm có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua Zalo OA.
• Tích hợp tính năng: Zalo OA cung cấp các tính năng đa dạng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, gửi thông báo, tạo biểu đồ thống kê và các tính năng tương tác khác. Những tính năng này có thể giúp doanh nghiệp dược phẩm tăng cường tương tác và tạo dựng quan hệ khách hàng tốt hơn.
• Marketing kỹ thuật số: Với sự phát triển của marketing kỹ thuật số, nền tảng Zalo OA có thể được sử dụng làm công cụ quảng cáo và tiếp thị để quảng bá sản phẩm và thương hiệu dược phẩm.

Lợi ích mà Zalo OA đem lại cho ngành dược phẩm:

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với hơn 100 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo OA cung cấp cho doanh nghiệp dược phẩm cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ tới đối tượng mục tiêu.
• Tăng tương tác và tương tác khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp dược phẩm tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện và thông báo. Các công ty có thể cung cấp thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, tư vấn về sức khỏe và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Marketing kỹ thuật số: Zalo OA là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu dược phẩm và chiến lược tiếp thị của công ty. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để phát hành các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và thông báo về các sự kiện hoặc hoạt động tiếp thị khác.
• Giám sát hoạt động và hiệu quả: Zalo OA cung cấp các tính năng giám sát và thống kê, cho phép doanh nghiệp dược phẩm theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tương tác khách hàng. Điều này giúp họ đánh giá và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn.
• Xây dựng lòng tin và thương hiệu: Khi doanh nghiệp dược phẩm có thể cung cấp thông tin hữu ích và chất lượng qua Zalo OA, họ có thể xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo dựng thương hiệu đáng tin cậy trong ngành

Tuy nhiên, việc áp dụng Zalo OA cần được thực hiện cẩn thận và phù hợp với chiến lược và mục tiêu của từng doanh nghiệp dược phẩm. Ngoài ra, cần tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Zalo và pháp luật liên quan khi sử dụng nền tảng này.

Bốn yếu tố khi xây dựng kênh Zalo OA như một Master Channel: 

Channel Building (Xây dựng kênh):

• Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu và chiến lược chung cho kênh Zalo OA. Điều này bao gồm việc định rõ mục tiêu cụ thể của kênh và xác định các chỉ số hiệu suất chính để đo lường thành công.
• Tối ưu hóa hồ sơ: Tạo một hồ sơ Zalo OA chuyên nghiệp và hấp dẫn. Tùy chỉnh hồ sơ với logo, thông tin liên hệ và thông tin quan trọng về doanh nghiệp để tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hàng.
• Phát triển nội dung: Xác định các nội dung chất lượng và hấp dẫn để chia sẻ trên kênh. Nội dung có thể bao gồm thông tin sản phẩm, tin tức, hướng dẫn sử dụng, chia sẻ kinh nghiệm, v.v.

Core (Cốt lõi): Định hướng rõ vai trò và chức năng của kênh Zalo OA trong chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng. Dù biến hóa hay khai thác nội dung ở các khía cạnh khác nhau thì luôn cần giữ giá trị cốt lõi của bạn. Thông điệp bạn muốn truyền tải cần thống nhất và không được để mất định hướng. Nếu không thì sau một thời gian người dùng sẽ không còn biết bạn đang muốn truyền tải điều gì nữa.

 

Segmentation (Xác định đối tượng mục tiêu): Phân khúc khách hàng và xác định đối tượng mục tiêu chính mà kênh Zalo OA hướng tới. Điều này giúp tùy chỉnh nội dung và thông điệp để phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Không nên làm phiền tất cả mọi người bằng tất cả thông tin mà chỉ cung cấp thông tin hoặc thông điệp mà mỗi đối tượng quan tâm.

 

Warm (Giữ ấm):

• Tạo cộng đồng: Tạo cộng đồng tích cực xung quanh kênh Zalo OA bằng cách tương tác và thể hiện quan tâm đến người dùng. Tạo dựng môi trường thân thiện và chia sẻ thông tin hữu ích để giữ ấm cho kênh tương tác và gắn kết với khách hàng.
• Chiến lược tương tác: Xác định chiến lược tương tác với khách hàng trên kênh Zalo OA. Điều này bao gồm việc định rõ cách thức trả lời, xử lý phản hồi và thăm dò ý kiến ​​khách hàng.

​

Tuân thủ các nguyên tắc này giúp bạn xây dựng kênh Zalo OA thành một master channel mạnh mẽ và hiệu quả, tạo dựng uy tín cho thương hiệu của bạn và tăng cường tương tác với khách hàng.

 

---

 

Để trải nghiệm các gói dịch vụ của Ainka Media ngay hôm nay, hãy gọi cho chúng tôi:

 

Mrs. Đỗ Minh Đức

Email: linda.dmd@ainkamedia.com

Tel: 0989199005

 

Mr. Cương Đỗ

Email: cuong.do@ainkamedia.com

Tel: 0775599666